677
звернень
Розбір звернень
Період 2026-07-01 — 2026-08-31
677
звернень
42
продаж відбувся
96
в очікуванні
539
продаж не відбувся
Клієнт перестав виходити на зв'язок, не відповів на пропозиції та запитання менеджера або не надав обіцяної відповіді.
Іде оформлення угоди: резерв, договір, оплата або вже погоджена послуга, і це оформлення ще не завершено; менеджер обіцяв передзвонити, надіслати або уточнити не пізніше ніж через 3 дні, і цей строк ще не настав; або клієнт не відповів на пропозицію, і минуло менше ніж 3 дні.
Клієнт відклав розгляд питання, призупинив запуск або повідомив, що звернеться пізніше самостійно.
Клієнту потрібні послуги, товари або формати робіт, якими компанія не займається.
Клієнт повідомив, що потреба в послузі відпала, плани змінилися або пропозиція більше не цікавить.
Менеджер не надав запитану інформацію, не надіслав пропозицію або не зв'язався з клієнтом в обумовлений термін.
Послугу вже надано або є підтвердження виконання.
У потрібному місці на запитаний період вільного варіанту немає: усе зайняте або компанія там цю послугу не надає.
Клієнт помилився номером, пропонував власні послуги або звернувся з непрофільним побутовим питанням.
Клієнту не підійшли запропоновані місце, умови або вид послуги, хоча варіант був доступний.
Клієнт відмовився від замовлення через високу ціну, обмежений бюджет або брак фінансування.
Клієнт віддав перевагу іншій компанії або знайшов вигіднішу пропозицію в конкурентів.
У стрічці відсутнє листування, зафіксовані лише дзвінки без транскрибації або порожні форми заявок.
Послугу не можна надати через законодавчі обмеження, відсутність дозволів або правила компанії.
Компанія не змогла виконати замовлення до дати, яка була потрібна клієнту.
| Причина | Кількість | Частка |
|---|---|---|
| Клієнт не виходить на зв'язок | 121 | 17,9% |
| Ще в роботі | 96 | 14,2% |
| Клієнт відклав рішення | 95 | 14,0% |
| Послуга не надається компанією | 64 | 9,5% |
| Послуга втратила актуальність | 51 | 7,5% |