5237
звернень
Огляд
517
продаж відбувся
786
в очікуванні
3934
продаж не відбувся
-
16,9% 884
Клієнт перестав виходити на зв'язок, не відповів на пропозиції та запитання менеджера або не надав обіцяної відповіді.
-
15,0% 786
Іде оформлення угоди: резерв, договір, оплата або вже погоджена послуга, і це оформлення ще не завершено; менеджер обіцяв передзвонити, надіслати або уточнити не пізніше ніж через 3 дні, і цей строк ще не настав; або клієнт не відповів на пропозицію, і минуло менше ніж 3 дні.
-
13,2% 693
Клієнт відклав розгляд питання, призупинив запуск або повідомив, що звернеться пізніше самостійно.
-
9,9% 517
Послугу вже надано або є підтвердження виконання.
-
8,9% 467
Клієнту потрібні послуги, товари або формати робіт, якими компанія не займається.
-
7,1% 372
Клієнт повідомив, що потреба в послузі відпала, плани змінилися або пропозиція більше не цікавить.
-
6,8% 358
Менеджер не надав запитану інформацію, не надіслав пропозицію або не зв'язався з клієнтом в обумовлений термін.
-
5,6% 292
У потрібному місці на запитаний період вільного варіанту немає: усе зайняте або компанія там цю послугу не надає.
-
3,5% 183
Клієнт помилився номером, пропонував власні послуги або звернувся з непрофільним побутовим питанням.
-
3,2% 167
Клієнту не підійшли запропоновані місце, умови або вид послуги, хоча варіант був доступний.
-
3,1% 160
Клієнт відмовився від замовлення через високу ціну, обмежений бюджет або брак фінансування.
-
2,4% 124
Клієнт віддав перевагу іншій компанії або знайшов вигіднішу пропозицію в конкурентів.
-
1,8% 95
У стрічці відсутнє листування, зафіксовані лише дзвінки без транскрибації або порожні форми заявок.
-
1,7% 88
Послугу не можна надати через законодавчі обмеження, відсутність дозволів або правила компанії.
-
1,0% 51
Компанія не змогла виконати замовлення до дати, яка була потрібна клієнту.
Найчастіші причини
| Причина | Кількість | Частка |
|---|---|---|
| Клієнт не виходить на зв'язок | 884 | 16,9% |
| Ще в роботі | 786 | 15,0% |
| Клієнт відклав рішення | 693 | 13,2% |
| Продаж відбувся | 517 | 9,9% |
| Послуга не надається компанією | 467 | 8,9% |
-
Viber21,4% 1122
-
Instagram21,1% 1106
-
WhatsApp20,2% 1059
-
Telegram19,5% 1021
-
Binotel17,7% 929